Vít Prokůpek

profesionální vyjednavač a odborník na psychologii ovlivňování

,,Spolu s mým týmem pomáháme lidem
a organizacím rozvíjet se a růst."

Tipy o vyjednávání a psychologii ovlivňování na e-mail?

Obtížné rozhovory aneb Asertivita 2.0

Stav: Termín se již uskutečnil.

Rozsah: 2 dny (9:00 – 17:00)

Cena: 19.900,- Kč za osobu (24.079,- vč. DPH)

Lektor:

Ing. Vít Prokůpek, přední evropský vyjednavač a odborník na psychologii ovlivňování

V současné době není vyhlášen žádný termín. Pokud chcete seminář uskutečnit jako firemní řešení na míru, kontaktujte Víta Prokůpka emailem.

Přínosy pro Vás

Naučíte se lépe řešit klíčové, nepříjemné a stresující rozhovory.

Pochopíte výhody asertivity a její limity.

Posílíte svou dovednost bránit se manipulaci a nátlaku.

Budete jednat konstruktivně, sebevědomě a efektivně i ve vypjatých a extrémních situacích.

V konečném důsledku posílíte a upevníte své pracovní i mimopracovní vztahy a zároveň budete častěji dosahovat svých cílů.

Měli byste vědět:

Potřebujete zákazníkovi slušně vysvětlit, že po vás chce naprostý nesmysl. Chcete svého kolegu upozornit na nepříjemný zlozvyk, který vám otravuje čas na pracovišti. Chystáte se vyjádřit nesouhlas s řešením, které protlačuje šéf. Dostali jste za úkol komunikovat nepříjemnou skutečnost. Chcete odejít (ze zaměstnání, ze vztahu, z obchodní spolupráce) s respektem a se ctí.

Všechny zmíněné situace a mnoho dalších spadají do kategorie "obtížných rozhovorů". Rozhovorů, které jsou důležité a jde v nich o hodně. Rozhovorů, kde vás jedna chyba může stát dlouho budovaný vztah nebo hodně peněz. Nebo oboje. Díky semináři se naučíte obtížné rozhovory zvládat ke spokojenosti všech zúčastněných.

Seminář je hodně o asertivitě. V mnohém však překonává klasické chápání a metody asertivity, reflektuje aktuální společenské trendy a realitu byznysu v roce 2016. Probírané principy a techniky bychom tak mohli nazvat "Asertivita 2.0".

Program semináře

Základní pojmy: co je to asertivita, manipulace, agresivita a pasivita. Co jsou to "obtížné rozhovory".

Test asertivity s řešením, diskuzí a přenosem do vlastní praxe.

Základní "dvojrozměrné dilema" u obtížných rozhovorů a jak zvolit třetí (nejefektivnější) cestu.

3 základní typy obtížných rozhovorů. Co nemůžeme změnit a co naopak můžeme.

3 časté problémy a jak se s nimi vypořádat: předpoklad vlastní pravdy, předpoklad zlých úmyslů a kolotoč obviňování.

Jak prozkoumat úhel pohledu druhého (proč vnímáme svět jinak - odlišné informace, interpretace a závěry; posun od jistoty ke zvědavosti).

Záměr vs. dopad. 2 klíčové chyby. "Boj záměrů".

Obviňování, jak se mu vyhnout a jak se mu konstruktivně bránit. 3 zásadní nepochopení.

Jak v obtížném rozhovoru zvládat vlastní emoce i emoce protistrany. Jak správně odhalit "emoční otisky". Jak správně vyjadřovat své pocity.

Co je v sázce? Zranitelná identita.

Shrnutí přístupu: 5 klíčových kroků pro efektivní zvládání obtížných rozhovorů.

Modelová řešení konkrétních obtížných rozhovorů (neschopnost dodržovat domluvená pravidla, zklamání důvěry, podřízenost autoritě, protějšek se vyhýbá vážnému tématu, pasívní komunikační partner, nekonečné výmluvy, nedostatečná úcta vůči ostatním, porušování pravidel a další na přání účastníků).

Průběžný nácvik obtížných rozhovorů, jejich analýza a zpětná vazba od lektora a ostatních účastníků. Cvičení, testy, případové studie. Brainstorming a diskuze. Příklady a analogie.